Kiến thức digital marketing, SEO và website là chủ đề chúng tôi nhận được câu hỏi nhiều nhất trong vài năm gần đây. Phần lớn đến từ những bạn mới mở shop online, hoặc đang cân nhắc chuyển từ bán hàng offline sang bán trên mạng. Có người hỏi nên bắt đầu từ đâu. Có người thì loay hoay vì đã làm website xong mà chẳng ai ghé thăm.
Chúng tôi hiểu cảm giác đó. Đội ngũ cũng từng trải qua giai đoạn mò mẫm như vậy khi mới bước vào lĩnh vực này. Có những thứ chúng tôi làm sai, có thứ đã thử rồi bỏ. Bài viết này gom lại những gì mình học được, để bạn đọc xong có thể hình dung rõ hơn con đường cần đi.
Chúng tôi sẽ không đi sâu vào thuật ngữ kỹ thuật khó nuốt. Mục tiêu là giúp bạn nắm bức tranh tổng thể trước. Sau đó bạn tự quyết định nên đầu tư thời gian và tiền bạc vào phần nào trước.
Vì sao nên trang bị kiến thức digital marketing ngay từ bây giờ
Nhiều chủ shop nhỏ vẫn nghĩ marketing online là việc của các công ty lớn. Thực tế thì không hẳn vậy. Chúng tôi từng làm việc với một khách hàng bán đồ handmade. Doanh thu ban đầu chỉ đến từ vài người quen trên Facebook cá nhân. Họ chịu bỏ ra vài tháng để học cách chạy quảng cáo cơ bản và tối ưu trang bán hàng. Kết quả là đơn hàng tăng gần gấp ba, trong khi ngân sách quảng cáo gần như không đổi.
Digital marketing không phải kỹ năng xa xỉ dành riêng cho doanh nghiệp có ngân sách lớn. Nó là tập hợp các công cụ giúp bạn tiếp cận đúng người, đúng thời điểm, với chi phí hợp lý hơn quảng cáo truyền thống nhiều. Nếu bạn định thuê ngoài để tiết kiệm thời gian, có thể xem thêm các tiêu chí chọn công ty digital marketing chuyên nghiệp. Điều quan trọng là tránh chọn nhầm đơn vị chỉ chạy quảng cáo mà không đo lường hiệu quả rõ ràng.
SEO là gì và tại sao website của bạn cần nó
SEO, viết tắt của Search Engine Optimization, là cách giúp website xuất hiện ở vị trí cao hơn khi ai đó tìm kiếm trên Google. Nghe thì đơn giản, nhưng muốn làm tốt phải kết hợp nhiều yếu tố cùng lúc. Gồm nội dung chất lượng, cấu trúc trang hợp lý, tốc độ tải nhanh và các liên kết chất lượng trỏ về website.
Chúng tôi hay ví SEO như mở một cửa hàng trong khu phố đông người qua lại. Bạn cần bảng hiệu rõ ràng, hàng hóa sắp xếp gọn gàng, và có người giới thiệu bạn với khách quen. Nội dung giống như bảng hiệu. Cấu trúc website là cách sắp xếp hàng hóa. Còn backlink là những lời giới thiệu đáng tin từ các trang khác.
Một sai lầm chúng tôi gặp khá thường xuyên là chủ website chỉ chăm viết bài mà quên tốc độ tải trang hoặc trải nghiệm trên điện thoại. Google hiện nay đánh giá cả yếu tố kỹ thuật này, không chỉ nội dung. Nếu bạn chưa có nhiều kinh nghiệm tự làm SEO, việc tham khảo các đơn vị cung cấp dịch vụ SEO website uy tín cũng là hướng hợp lý. Nhưng trước khi ký hợp đồng, bạn nên hiểu rõ họ sẽ làm gì cho mình.
Website không chỉ là nơi trưng bày sản phẩm
Nhiều người nghĩ website chỉ cần đẹp là đủ. Chúng tôi thì nghĩ khác. Một website tốt trước hết phải giúp khách tìm thấy thứ họ cần trong vài giây. Thẩm mỹ là chuyện đến sau.
Hãy thử đặt mình vào vị trí người mua. Nếu phải bấm qua ba, bốn lần mới thấy nút mua hàng, khả năng cao bạn sẽ rời đi ngay. Đội ngũ chúng tôi từng hỗ trợ một đơn vị bán khóa học trực tuyến. Website của họ rất đẹp nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp đến mức đáng lo. Sau khi rút quy trình đăng ký từ năm bước xuống còn hai bước, doanh thu tăng rõ rệt chỉ trong một tháng. Bài học rút ra là một trang đơn giản nhưng dễ thao tác thường hiệu quả hơn một trang cầu kỳ mà khó dùng.
Nếu bạn đang định xây nền tảng bán khóa học hoặc sản phẩm số, việc tìm hiểu cách vận hành một website bán khóa học online hiệu quả sẽ giúp bạn bớt nhiều bước thử sai không cần thiết.
AI đang thay đổi cách chúng ta làm marketing như thế nào
Đây là phần chúng tôi thấy thay đổi nhanh nhất vài năm trở lại đây. Trước kia, lên kế hoạch nội dung, phân tích hành vi khách hàng hay tối ưu quảng cáo đều tốn rất nhiều công sức thủ công. Giờ đây các công cụ AI có thể đảm nhận phần lớn việc đó. Từ gợi ý từ khóa đến phân tích dữ liệu khách hàng gần như theo thời gian thực.
Chúng tôi không cho rằng AI thay thế được con người. Chiến lược và sự thấu hiểu khách hàng vẫn cần người thật ra quyết định. Nhưng nếu dùng đúng cách, phòng marketing có thể tiết kiệm nhiều giờ làm việc lặp đi lặp lại mỗi tuần. Chúng tôi từng viết khá kỹ về cách ứng dụng AI để phòng marketing làm việc thông minh hơn. Bạn có thể đọc thêm nếu muốn áp dụng cho đội của mình.
Một vài kinh nghiệm nhỏ khi mới bắt đầu học
Chúng tôi không khuyên bạn học mọi thứ cùng lúc. Cách đó dễ khiến người mới nản trước khi kịp thấy kết quả. Hãy chọn một điểm xuất phát rõ ràng và làm cho tốt trước khi mở rộng. Dưới đây là vài điều đội ngũ thấy hữu ích nhất.
- Hiểu khách hàng của bạn là ai, họ tìm kiếm điều gì và thường xuất hiện ở kênh nào, trước khi nghĩ đến chạy quảng cáo.
- Có một website vận hành ổn định trước, dù còn đơn giản. Một trang đẹp nhưng tải chậm và khó thao tác trên điện thoại sẽ làm mất khách.
- Học SEO cơ bản song song với viết nội dung, vì hai việc này luôn đi cùng nhau.
- Theo dõi số liệu thường xuyên, dù chỉ vài phút mỗi tuần, để biết cách nào thực sự mang về khách hàng.
Đừng ngại thử sai ở giai đoạn đầu. Bản thân đội ngũ cũng từng chạy vài chiến dịch không hiệu quả trước khi tìm ra công thức phù hợp cho từng ngành hàng. Sai không đáng sợ. Điều quan trọng là bạn rút được bài học và điều chỉnh nhanh.
Khi nào nên tự làm và khi nào nên thuê ngoài
Đây là câu hỏi chúng tôi nhận được rất thường xuyên, và câu trả lời phụ thuộc vào quy mô cùng thời gian bạn có. Nếu bạn kinh doanh một mình hoặc đội ngũ còn nhỏ, nên ưu tiên tự học các kiến thức nền tảng về digital marketing, SEO và website. Bạn cần hiểu để giám sát, kể cả khi sau này có thuê ngoài.
Khi quy mô lớn hơn, thuê một đơn vị chuyên nghiệp sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian. Có một điều kiện: bạn phải hiểu đủ để đánh giá họ làm có hiệu quả hay không. Đừng thuê ngoài khi chưa biết đọc báo cáo, vì rất dễ bị cuốn theo những con số đẹp nhưng không thực chất.
Nếu muốn tìm hiểu thêm về đời sống số và công nghệ ứng dụng, bạn có thể xem các bài tổng hợp trên trang chủ của website. Ngoài digital marketing còn có nhiều góc nhìn thực tế khác.
Cuối cùng, kiến thức digital marketing, SEO và website không phải học một lần là xong. Công cụ thay đổi, hành vi người dùng thay đổi, cách Google đánh giá website cũng liên tục được cập nhật. Điều bạn cần không phải là thuộc lòng mọi quy tắc, mà là giữ thói quen quan sát, thử nghiệm và điều chỉnh. Đội ngũ chúng tôi vẫn học mỗi ngày, và tin đó cũng là cách duy nhất để một website sống lâu trong môi trường cạnh tranh hiện nay.