Có lần bên mình chọn đại một dịch vụ chuyển phát nhanh đang khuyến mãi giá rẻ. Lô hàng hôm đó là ly thủy tinh, gửi đi tỉnh xa. Hàng tới nơi, gần một phần ba số ly vỡ vụn. Không phải đơn vị đó làm ăn ẩu. Họ quen chở hàng khô, ít va đập. Đóng gói đồ dễ vỡ không phải thế mạnh của họ. Từ vụ đó, đội ngũ mình rút ra một điều. Không có dịch vụ nào tốt cho mọi loại hàng cùng lúc. Bài này chia sẻ cách chọn đúng, theo đúng thứ hàng bạn đang cần gửi.
Vì Sao Không Thể Giao Hết Hàng Cho Một Đơn Vị Chuyển Phát
Nghe có vẻ lạ, nhưng đúng là mỗi đơn vị chuyển phát có một sở trường riêng. Có bên mạnh về giao hàng nội thành, xe máy chạy trong ngày. Có bên mạnh về hàng đi tỉnh, chuyên tuyến đường dài bằng xe tải. Cũng có bên chuyên hàng cồng kềnh, có xe cẩu, có người khuân vác quen tay. Gửi nhầm chỗ, hàng vẫn đi được. Nhưng rủi ro sẽ cao hơn hẳn.
Hàng Dễ Vỡ Là Phép Thử Rõ Nhất
Ví dụ dễ thấy nhất là hàng dễ vỡ. Gửi qua một dịch vụ chuyển phát nhanh chuyên chở hàng khô thì rủi ro tăng lên nhiều. Đơn vị đó không quen chèn lót kỹ cho đồ gốm sứ, ly tách hay linh kiện điện tử. Shipper có thể quăng kiện hàng lên xe như mọi kiện khác. Với họ, đó là thao tác bình thường. Kết quả là hàng vỡ, nứt, hoặc trầy xước mà không ai cố ý làm sai.
Một sai lầm khác bên mình hay gặp là chọn dịch vụ chỉ dựa vào đánh giá sao trên app. Điểm đánh giá cao chưa chắc phù hợp với loại hàng bạn đang gửi. Có đơn vị được khen vì giao nhanh, nhưng lại yếu khâu đóng gói hàng dễ vỡ. Trước khi đặt đơn, nên đọc thử vài bình luận liên quan đúng loại hàng mình cần gửi. Đánh giá chung chung không nói lên hết câu chuyện.
Đơn Vị Quen Việc Gì, Nên Giao Đúng Việc Đó
Chuyện tương tự cũng xảy ra khi chọn dịch vụ chuyển đồ lúc dọn nhà. Chúng tôi từng tư vấn nhiều khách hàng về kinh nghiệm chọn dịch vụ dọn nhà khi vừa chuyển đến chỗ ở mới. Nguyên tắc ở đó giống hệt chuyện chọn dịch vụ chuyển phát. Đơn vị quen việc gì thì nên giao đúng việc đó cho họ. Đừng gộp chung với tiêu chí giá rẻ.
Chi phí cũng là một phần của câu chuyện. Cùng một kiện hàng 5kg, gửi nội thành có thể chỉ 20.000-25.000 đồng. Gửi liên tỉnh bằng dịch vụ hỏa tốc có thể lên 60.000-80.000 đồng, tùy khoảng cách. Chọn sai loại dịch vụ, bạn vừa trả giá cao vừa nhận rủi ro hư hỏng. Vì vậy, trước khi gửi hàng, nên dừng lại vài phút. Xác định đúng loại hàng mình đang có trước đã.
Chọn Dịch Vụ Chuyển Phát Nhanh Theo Từng Loại Hàng Hóa
Để chọn dịch vụ chuyển phát nhanh phù hợp, bên mình thường nhìn vào ba nhóm hàng phổ biến nhất. Mỗi nhóm có một tiêu chí ưu tiên khác nhau. Không thể áp chung một chuẩn cho tất cả.
- Hàng dễ vỡ như gốm sứ, ly tách, đồ điện tử, mỹ phẩm chai lọ. Nhóm này ưu tiên đơn vị có quy trình đóng gói kỹ. Họ dùng mút xốp hoặc giấy chèn, dán nhãn “hàng dễ vỡ” và cam kết xử lý nhẹ tay. Nói dễ hiểu, cần kiểm tra xem shipper có thao tác cẩn thận hay không. Đừng chỉ nhìn vào giá cước.
- Hàng cồng kềnh như bàn ghế, tủ, máy móc lớn. Nhóm này cần đơn vị có xe tải phù hợp kích thước, có nhân sự khuân vác. Đôi khi còn cần thêm xe nâng nhỏ cho nhà cao tầng. Gửi hàng cồng kềnh qua dịch vụ chỉ quen xe máy thường bị từ chối. Có khi phải tháo rời, tốn thêm chi phí đóng gói lại.
- Hàng giá trị cao như trang sức, đồng hồ, thiết bị công nghệ. Với nhóm này, chính sách bảo hiểm và bồi thường còn đáng lưu tâm hơn cả mức giá. Trước khi gửi, nên hỏi rõ mức bồi thường tối đa là bao nhiêu. Hỏi thêm cách tính: theo giá trị khai báo hay theo trọng lượng. Hai cách tính này chênh lệch nhau khá nhiều.
Khâu Vận Hành Phía Sau Đơn Hàng Cũng Quan Trọng
Ngoài ba nhóm hàng chính, một số cửa hàng online còn tự đóng gói sản phẩm. Họ gửi đi mỗi ngày với số lượng lớn. Với nhóm này, khâu vận hành phía sau cũng quan trọng không kém việc chọn đúng đơn vị giao hàng. Có nơi đầu tư hẳn một trang thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp để khách đặt đơn thuận tiện. Nhưng nếu khâu giao hàng cẩu thả, công sức đó cũng phí. Khách nhận hàng hỏng một lần là khó quay lại mua tiếp.
Nếu chưa quen phân loại nhà cung cấp, bạn nên đọc thêm trước khi quyết định. Chúng tôi có bài về cách so sánh nền tảng dịch vụ để chọn đúng nhu cầu, khá hữu ích cho việc này.
Mẹo Tiết Kiệm Chi Phí Khi Gửi Hàng Qua Dịch Vụ Vận Chuyển
Tiết kiệm chi phí không đồng nghĩa với chọn nơi rẻ nhất. Bên mình từng gộp đơn cho một khách bán hàng online. Thay vì gửi rải rác nhiều nơi, gom lại gửi qua một dịch vụ chuyển phát nhanh quen thuộc. Gửi 30 kiện một ngày, cước trung bình giảm gần 15% so với gửi lẻ. Đó là vì hầu hết đơn vị chuyển phát đều có bậc giá theo số lượng. Gửi càng nhiều, đơn giá mỗi kiện càng thấp.
Một mẹo khác là so sánh bảng giá theo hai trục: trọng lượng và khoảng cách. Nhiều người chỉ nhìn giá niêm yết mà quên hỏi phí phát sinh. Đó có thể là phụ phí vùng sâu vùng xa, phí hàng quá khổ, hoặc phí thu hộ COD. Cách đọc bảng giá dịch vụ đúng thật ra không quá khó. Chỉ cần hỏi rõ ba khoản này trước khi so giá giữa các đơn vị.
Nếu gửi hàng thường xuyên, hợp đồng dài hạn với một đơn vị quen thuộc thường lợi hơn. Ngoài giá tốt hơn, bạn còn có đầu mối liên hệ cố định. Khi cần khiếu nại hoặc theo dõi đơn, việc này tiết kiệm khá nhiều thời gian.
Đọc Kỹ Chính Sách Trước Khi Gửi Hàng Giá Trị Cao
Với hàng giá trị cao, đừng bỏ qua bước đọc kỹ chính sách đền bù. Có đơn vị chỉ đền theo trọng lượng, ví dụ 4-5 lần cước phí. Con số đó thường thấp hơn nhiều so với giá trị món hàng thật. Muốn được đền đúng giá, thường phải khai báo giá trị từ đầu. Đóng thêm phí bảo hiểm ngay lúc gửi, đừng đợi đến lúc mất hàng mới thắc mắc.
Một sai lầm thường gặp nữa là gửi hàng sát ngày Tết mà không hỏi trước lịch nghỉ. Nhiều đơn vị ngưng nhận hàng liên tỉnh cả tuần trước Tết. Không hỏi trước, hàng có thể kẹt lại kho cả chục ngày. Kinh nghiệm của bên mình là luôn gọi xác nhận lịch hoạt động trước các dịp cao điểm. Đừng đặt đơn theo thói quen ngày thường rồi bất ngờ vì hàng đi chậm.
Chọn Đúng Ngay Từ Đầu, Đỡ Phải Lo Về Sau
Chọn dịch vụ chuyển phát nhanh phù hợp không phải việc phức tạp. Chỉ cần dành vài phút xác định loại hàng mình đang gửi trước khi đặt đơn. Hàng dễ vỡ thì ưu tiên đóng gói cẩn thận. Hàng cồng kềnh thì xem phương tiện có phù hợp không. Hàng giá trị cao thì hỏi kỹ chính sách bồi thường. Làm đúng bước này ngay từ đầu, bạn vừa tiết kiệm chi phí. Vừa tránh cảnh mở kiện hàng ra mà tiếc đứt ruột.
Nếu vẫn còn phân vân giữa nhiều lựa chọn, đừng ngại hỏi thẳng nhân viên tư vấn. Hỏi họ về thế mạnh thật sự của từng đơn vị. Một cuộc gọi năm phút có thể giúp bạn tránh được một lần hàng hư hỏng. Đó luôn là khoản tiết kiệm lớn hơn nhiều so với vài chục nghìn đồng chênh lệch giá cước.